Skip to Content

Правила обміну та повернення товарів

Загальні положенняУмови повернення товару Порядок подання заявки на повернення  Виключення з політики повернення Відшкодування коштів та обмін

Загальні положення

ТОВ "АР-ТЕХ" здійснює постачання промислового обладнання під замовлення для бізнес-клієнтів (B2B). Вся продукція виготовляється та постачається відповідно до індивідуальних специфікацій замовника, тому повернення або обмін товару можливий лише у випадках, передбачених чинним законодавством та умовами договору.

Умови повернення товару

 Повернення або обмін обладнання можливий у таких випадках:

  1. Виявлення виробничого браку або дефектів, які не були викликані порушенням умов експлуатації або монтажу
  2. Відповідність обладнання не узгодженим технічним характеристикам, якщо вони відрізняються від зазначених у договорі постачання.
  1. Пошкодження товару під час транспортування (за умови, що доставка здійснювалася перевізником, залученим нашою компанією, умовами поставки передбачено перехід ризиків втрати майна до Покупця після його доставки та надано відповідний акт про пошкодження).

Порядок подання заявки на повернення  

 У разі виявлення підстав для повернення клієнт повинен:

  1. Повідомити ТОВ "АР-ТЕХ" протягом 2 робочих днів після отримання обладнання, надіславши лист на електронну адресу [email protected] із зазначенням:
    1. Номера договору/рахунку-фактури;
    2. Опису проблеми з товаром;
    3. Фотографій або відеодоказів дефекту (за можливості).
  3. Дочекатися розгляду заявки (до 5 робочих днів).
  4. За необхідності надати додаткові документи або повернути товар для експертизи. 

Виключення з політики повернення

Повернення або обмін обладнання НЕ здійснюється у таких випадках:

  • Обладнання виготовлено за індивідуальним замовленням та відповідає узгодженим технічним характеристикам.
  • Виявлено пошкодження, спричинені неправильною експлуатацією, монтажем або недотриманням умов використання.
  • Закінчився гарантійний термін, якщо проблема не була заявлена вчасно.
  • Відсутні документи, що підтверджують купівлю (договір, рахунок-фактура тощо).

Відшкодування коштів та обмін

 У разі підтвердження дефекту або браку клієнту може бути запропоновано:

  • Виправлення дефекту (ремонт);
  • Заміну обладнання на аналогічне (якщо можливо);
  • Часткове або повне повернення коштів (у разі неможливості усунення проблеми).
  • Терміни відшкодування визначаються індивідуально залежно від ситуації.