Перейти к содержимому

Правила обмена и возврата товаров

Общие положенияУсловия возврата товара Порядок подачи заявки на возврат  Исключения из политики возврата Возврат средств и обмен

Общие положения

ООО «АР-ТЕХ» осуществляет поставки промышленного оборудования под заказ для бизнес-клиентов (B2B). Вся продукция изготавливается и поставляется в соответствии с индивидуальными спецификациями заказчика, поэтому возврат или обмен товара возможны только в случаях, предусмотренных действующим законодательством и условиями договора.

Условия возврата товара

 Возврат или обмен оборудования возможны в следующих случаях:

  1. Выявление производственного брака или дефектов, не вызванных нарушением условий эксплуатации или монтажа
  2. Несоответствие оборудования несогласованным техническим характеристикам, если они отличаются от указанных в договоре поставки.
  1. Повреждение товара во время транспортировки (при условии, что доставка осуществлялась перевозчиком, привлечённым нашей компанией, условиями поставки предусмотрен переход риска утраты имущества к Покупателю после его доставки и предоставлен соответствующий акт о повреждении).

Порядок подачи заявки на возврат  

 В случае выявления оснований для возврата клиент должен:

  1. Сообщить ООО «АР-ТЕХ» в течение 2 рабочих дней после получения оборудования, отправив письмо на электронный адрес [email protected] с указанием:
    1. Номера договора/счета-фактуры;
    2. Описание проблемы с товаром;
    3. Фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие дефекта (по возможности).
  3. Дождаться рассмотрения заявки (до 5 рабочих дней).
  4. При необходимости предоставить дополнительные документы или вернуть товар для экспертизы. 

Исключения из политики возврата

Возврат или обмен оборудования НЕ осуществляется в следующих случаях:

  • Оборудование изготовлено по индивидуальному заказу и соответствует согласованным техническим характеристикам.
  • Выявлены повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, монтажом или несоблюдением условий использования.
  • Гарантийный срок истек, если о проблеме не было заявлено своевременно.
  • Отсутствуют документы, подтверждающие покупку (договор, счет-фактура и т. п.).

Возврат средств и обмен

 В случае подтверждения дефекта или брака клиенту может быть предложено:

  • Устранение дефекта (ремонт);
  • Замену оборудования на аналогичное (если возможно);
  • Частичный или полный возврат средств (в случае невозможности устранения проблемы).
  • Сроки возмещения определяются индивидуально в зависимости от ситуации.